Крупнейший российский маркетплейс Wildberries начал тестировать новый инструмент под названием «Баллы за отзывы». Инициатива направлена на то, чтобы побудить продавцов и покупателей активно участвовать в процессе обмена мнениями и оценки товаров; это, несомненно, важно для создания доверия и прозрачности на платформе.
Механизм работы программы «Баллы за отзывы» заключается в том, что клиенты, которые оставляют отзывы на товары в течение пяти дней после их получения, получают баллы. Впоследствии вы сможете использовать эти баллы в качестве скидки при следующих покупках. Чтобы получить баллы, отзыв должен быть полным, включая текст, фотографию или видео. Отзыв должен быть сохранен и не удален в течение двух недель после публикации. Если товар возвращается, баллы аннулируются.
Продавцы, которые хотят принять участие в программе, должны организовать акцию сбора отзывов. Это включает в себя начало и конец кампании, количество необходимых отзывов, а также размер бонуса за отзыв. Это представляет собой важное нововведение, которое позволяет продавцам больше вовлекать клиентов в процесс оценки и обсуждения качества товаров.
Продавец получает не бесплатное удовольствие от начисления баллов покупателям. Продавцу придется заплатить 1.44 рубля за каждый балл, который включает в себя комиссию маркетплейса и НДС. Это означает, что продавцы должны тщательно оценить свои затраты на проведение таких акций и интегрировать эту оценку в общую стратегию маркетинга своих товаров.
Не стоит забывать, что Ozon, другой большой игрок на рынке, уже успешно использует такую практику, предлагая накопленные баллы для оплаты до 25% стоимости товара. В контексте конкуренции важно отметить, что Wildberries явно стремятся не просто копировать успешные методы, но и изменить их, чтобы соответствовать своим потребностям и возможностям.
Новый функционал может значительно увеличить активность на платформе, улучшить качество отзывов и, как следствие, повысить доверие покупателей. Насколько хорошо продавцы смогут использовать этот инструмент, не увеличивая свои маркетинговые расходы, является ключевым вопросом.
Добавление «Баллов за отзывы» на Wildberries может быть важным шагом в развитии продукта. Это приводит к увеличению количества отзывов и улучшению качества, что приводит к более здоровой торговой среде. При этом необходимо следить за реакцией покупателей и продавцов на нововведение для дальнейших улучшений.