Сотрудники отделов поддержки клиентов и продаж могут найти много полезного в использовании комбинации инструментов искусственного интеллекта в своих рабочих процессах. Возможно, вы уже знакомы с чат-ботами и виртуальными помощниками, отвечающими на часто задаваемые вопросы и основные запросы клиентов, но есть и ряд других приложений, позволяющих оптимизировать процессы за кулисами для важнейших функций вашей организации, связанных с клиентами.
1. SecondBrain (ранее MagicChat)
Компания SecondBrain, ранее известная как MagicChat, помогает создавать ботов, похожих на ChatGPT, с обширными знаниями о вашем бизнесе или продукте для поддержки продаж и обслуживания клиентов. Используя различный контент, веб-страницы, файлы и документы, вы можете обучить своего бота тому, как оказывать поддержку в режиме реального времени пользователям, которые заходят на ваш сайт с вопросами о ваших услугах.
Преимущества SecondBrain
- Обучите чатбота с помощью различных обучающих ресурсов и внедрите его на свой сайт с помощью простого виджета чата.
- Ваш чатбот может обучаться на источниках, написанных на более чем 90 языках.
- Позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов
- Вы можете создавать несколько ботов одновременно, в зависимости от вашего тарифного плана.
Ограничения SecondBrain
- Бесплатный тарифный план ограничивает вас в создании одного чатбота.
- Качество ответов вашего бота полностью зависит от объема данных, которые он получает для обучения.
Цены на SecondBrain
- Starter: $0
- Hobby: 19 долларов в месяц
- Power: $49 в месяц
- Pro: 99 долларов в месяц
2. Chatfuel AI
Компания Chatfuel представила собственную функцию искусственного интеллекта для упрощения процесса создания ботов для различных платформ обмена сообщениями. Не обладая обширными знаниями в области кодирования, вы можете легко создавать грамотных ботов, которые будут взаимодействовать с вашими клиентами, используя ответы, генерируемые искусственным интеллектом, и естественный язык. Довольно круто, правда?
Преимущества искусственного интеллекта Chatfuel
- Создан с использованием технологии OpenAI GPT-4 для более точного вывода
- Работает на большинстве популярных платформ обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, Instagram, Telegram и веб-сайт вашего бизнеса.
- Простая настройка, позволяющая быстро начать пользоваться инструментом
Ограничения искусственного интеллекта Chatfuel
- Существуют некоторые ограничения на описания компаний и знания, которые вы можете использовать для обучения искусственного интеллекта Chatfuel.
- Количество AI-сообщений, которые ваш бот отправляет каждый месяц, определяется вашим тарифным планом.
Ценообразование в искусственном интеллекте Chatfuel
- Beginner: $29 в месяц
- Growth: $79 в месяц
- Pro: 149 долларов в месяц
- Enterprise: Свяжитесь с нами для получения информации о ценах
3. Second Nature AI
Second Nature AI – это SaaS-решение, предлагающее программное обеспечение для обучения продажам с использованием разговорного искусственного интеллекта, имитирующего речь реальных клиентов. Оно обеспечивает захватывающее моделирование продаж на естественном языке, позволяя торговым представителям совершенствовать свои навыки и лучше вести беседы с клиентами.
Преимущества Second Nature
- Хранит отчеты о тренингах по продажам и аналитику для оценки успеха ваших симуляций
- Оценка на основе искусственного интеллекта и сертификация продаж для геймификации процесса обучения
- Различные типы учебных ситуаций для имитации реальных или наиболее важных для вашего бизнеса сценариев
Ограничения Second Nature
Некоторые пользователи считают, что роботизированное обучение может занять некоторое время, чтобы привыкнуть к нему.
- Ограниченная языковая совместимость для неанглоязычных пользователей
Ценообразование Second Nature
Свяжитесь с Second Nature, чтобы получить всю информацию о ценах
4. Kustomer
Kustomer – это платформа для обслуживания клиентов со встроенной функцией искусственного интеллекта для оптимизации поддержки клиентов. Автоматизируя часто задаваемые вопросы и ответы чатботов, Kustomer упрощает взаимодействие с клиентами и позволяет компаниям предоставлять услуги 24/7. Благодаря предиктивной аналитике Kustomer может предугадывать время ожидания, определять тон и предоставлять персональные рекомендации для улучшения общего впечатления клиента.
Преимущества Kustomer
- Развертывание пользовательских ботов в чатах, социальных платформах и приложениях для обмена сообщениями для автоматизации повторяющихся запросов на обслуживание.
- Используйте самообучающиеся модели искусственного интеллекта, чтобы рекомендовать наилучшие ответы на основе исторических данных.
- Определение намерений и тональности для определения настроения клиентов по их текстам
- Определите язык клиента и направьте его к агенту, говорящему на родном языке, или переведите сообщение.
Ограничения Kustomer
- Kustomer предназначен для крупных предприятий и корпораций; для малых и средних предприятий он может оказаться дороговатым.
Ценообразование для клиентов
- Enterprise: $89 за пользователя, в месяц
- Ultimate: $139 за пользователя в месяц
Функция искусственного интеллекта в Kustomer предлагается в качестве дополнения к платным тарифным планам стоимостью от 15 долларов в месяц.
5. AutoResponder
AutoResponder подключается к ведущим приложениям для обмена сообщениями, чтобы автоматически отправлять ответы в чате вашим клиентам. Вы можете использовать ChatGPT, GPT-4 или Dialogflow AI для обработки сообщений с вашего веб-сервера и создать столько пользовательских правил и сообщений, сколько пожелаете. Даже для запросов вне офиса. ??
Преимущества AutoResponder
- Идеально подходит для компаний с глобальной клиентской базой, которые в основном общаются с помощью мобильных средств обмена сообщениями, таких как WhatsApp.
- Создает автоматические ответы для самых популярных приложений, включая Facebook Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp и другие.
Ограничения AutoResponder
- Не так эффективен для крупных компаний с различными способами связи с клиентами
- Это не способ наладить связь или установить значимые контакты с потенциальными клиентами
Ценообразование AutoResponder
AutoResponder можно скачать бесплатно.
6. MagicForm
MagicForm – это разговорная платформа на основе искусственного интеллекта, которая повышает вовлеченность клиентов и конверсию за счет создания персонализированных, похожих на человеческие, ответов на запросы клиентов.
Преимущества MagicForm
- MagicForm мгновенно узнает все, что нужно знать о вашем бизнесе, чтобы самостоятельно помогать клиентам
- Исследовательский инструмент использует машинное обучение, позволяя MagicForm совершенствоваться по мере использования.
- Понимает и “говорит” на более чем 30 языках
- Автоматизированные последующие действия, ответы 24/7 и персонализированные вопросы для улучшения качества обслуживания клиентов
Ограничения MagicForm
- Ограниченный бесплатный тарифный план с разрешением только 50 разговоров в месяц
- Дорогие платные тарифы – не идеальный вариант для небольших компаний
Ценообразование в MagicForm
- Начало: бесплатно
- Pro: 99 долларов в месяц
- Предприятие: $249 в месяц
7. Conversica
Conversica – это инструмент для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, в котором задействованы “цифровые помощники по доходам” для ведения сложных разговоров. Этот инструмент двустороннего общения направлен на повышение доходов за счет привлечения большего числа клиентов и отслеживания каждого контакта.
Преимущества Conversica
- Conversica предназначена для построения отношений с новыми клиентами с использованием тщательно проработанных персон для ведения разговора.
- Она призвана повысить уровень удержания сотрудников за счет того, что она обрабатывает разговоры, ведущиеся в верхней части тоннеля, и ваша команда может сосредоточиться на сделках, которые находятся дальше по конвейеру.
- Квалификация ваших MQL перед передачей их в отдел продаж
- Дополняет процессы формирования спроса, чтобы привлекать потенциальных клиентов на ранних этапах с помощью персонализированной работы с ними.
Ограничения Conversica
- В этом инструменте заложено очень многое, что делает его пользовательский интерфейс несколько сложным для эффективного использования в первое время
Цены на Conversica
- Свяжитесь с Conversica, чтобы получить всю информацию о ценах.
8. Candide.ai
Бывшая компания Looti AI, Candide повышает уровень вашей CRM, предоставляя функции для поиска идеальной аудитории и кандидатов вашей компании с помощью инновационного программного обеспечения для генерации лидов.
Преимущества Candide
- Candide группирует и анализирует ваши данные, чтобы определить целевую аудиторию
- Многочисленные фильтры помогут вам быстрее найти идеальных кандидатов на работу
- Очистите свою CRM от неквалифицированных лидов за считанные секунды
- Встроенная функция очистки данных обеспечивает бесперебойную работу вашего приложения
Ограничения Candide
- Candide больше ориентирован на корпоративных пользователей, чем на частных лиц или малые предприятия.
- Его новые функции больше ориентированы на общую виртуальную помощь, чем на поддержку CRM.
- Этот инструмент все еще находится в стадии бета-версии и тестирования.
Ценообразование в Candide
- Базовый: только бесплатная пробная версия
- Обычный: $8 в месяц
9. WARMER.ai
WARMER – это автоматический автор электронных писем, который использует искусственный интеллект для создания персонализированных писем, ориентированных на продажи. Используя простые подсказки, чтобы узнать больше о вашей цели и аудитории, WARMER разработан, чтобы получить больше ответов быстрее, чем когда-либо.
Преимущества WARMER.ai
- Простой пользовательский интерфейс для быстрого освоения платформы
- WARMER анализирует LinkedIn, веб-страницы и CSV, чтобы узнать больше о ваших потенциальных клиентах и написать персонализированные электронные письма.
- Он может обрабатывать списки из нескольких человек и при этом передавать высококачественные сообщения.
Ограничения WARMER.ai
- Платные тарифы стоят дорого.
Ценообразование WARMER.ai
- Свяжитесь с WARMER.ai для получения подробной информации о ценах.