+7 499 647-65-90

Записаться на демонстрацию

Войти

Автоответы: инструмент MAMOD

Эра цифровой коммерции требует тщательного подхода к обращению с клиентами. В этой статье рассмотрим функционал “Автоответы” от MAMOD, который отвечает на отзывы с помощью нейросети, и который является одним из инновационных решений, помогающих укрепить связь между брендом и потребителем.

Принцип работы автоответов

Нейронная сеть в системе анализирует тональность каждого ответа. Она способна эмулировать поведенческие реакции, поэтому ее ответы максимально похожи на человеческие. Это повышает лояльность к бренду, потому что пользователи чувствуют, что с ними общаются настоящие люди.

Эффективность массовых ответов

Функционал автоответов позволяет продавцу легко управлять большим количеством отзывов. Например, если у селлера есть около 300 отзывов, он может нажать одну кнопку и автоматически ответить на каждый из них. Независимо от количества поступающих комментариев, это позволяет экономить время и улучшать взаимодействие с клиентами.

Персонализация за счет шаблонов

Создание персонализированных шаблонов ответов — еще одна возможность. Селлеры могут создавать шаблоны, которые включают стоп-слова для блокировки ответов на конкретные сообщения и ключевые слова для начала работы. Это не только позволяет персонализировать общение с клиентами, но и предотвращает неадекватные ответы на чувствительные вопросы.

Выгоды для бизнеса

Автоответы значительно облегчают работу селлеров и манагеров в маркетплейсах, особенно тех, кто имеет несколько аккаунтов одновременно. Это снижает ежедневную рутину и повышает эффективность обслуживания клиентов.

Добавление такого инструмента в стратегию взаимодействия с клиентами открывает новые возможности для улучшения сервиса и повышения общего удовлетворения клиентов, делая бренды более конкурентоспособными.

Фишки автоответов от Mamod (это вместо заключения 😉

  • Возможность работать по заданным шаблонам
  • Генерация ответов от искусственного интеллекта
  • Гибкая система настроек. Возможно задавать: Стоп-слова, слова-триггеры, тональность, а также учитывать оценку отзыва
  • Возможность ответить на все старые отзывы нажатием одной кнопки